昨日見到一位老同學(xué)，打了一個照面卻怎么也想不起對方的姓名，尷尬之余只好應(yīng)付了事，感覺距離一下子疏遠了許多。這使我突然意識到，作為業(yè)務(wù)人員，人際關(guān)系是一項最寶貴的資源，朋友見面即使忘記姓名也不能應(yīng)付了事，因為這體現(xiàn)了社交的禮儀，也能反映人的素質(zhì)。對此我做的不好，需要反思。

在平常的交流中,眼神飄忽不定，忘記對方姓名，談話到一半突然轉(zhuǎn)移話題，是每個人都可能經(jīng)歷過的事情，看似微乎其微的一個舉動，卻在不經(jīng)意間影響到了他人對你的印象，從而影響你的人際關(guān)系或者與朋友的融洽程度。

所謂，泰山不拒細壤，固能成其高；江海不擇細流，固能就其深。簡單概括就是一句話“細節(jié)決定成敗”，我的工作性質(zhì)也告訴我，細節(jié)決定著一切。合同中的一字一句，言談中的一言一行，書寫里的一筆一劃，檔案上的一篇一頁，都要甚為謹慎。

在上個月的禮儀培訓(xùn)課程中我了解到了遞送名片一個小小的動作，就需要注重多種細節(jié)問題，比如：

1、遞交名片時，要用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端，并可欠一下身。

2、接受名片時，要認真仔細地拿著看一看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字加職務(wù)。一定要把后邊的職務(wù)讀出來，不要只讀名字。

3、接到名片后，還要對對方表示謝意，然后很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)，或放進上衣口袋，切忌將名片扔在桌上，或拿在手上擺弄玩耍。

4、不能生硬地向別人索要名片，應(yīng)以請求的口氣說：“假如您方便的話，可否留下名片，以便今后聯(lián)系。”也可含蓄地向?qū)Ψ綄枂挝弧⑼ㄐ拧㈦娫挼龋绻麑Ψ綆в忻蜁^自然地送上。

還有一次，有個客戶來電話，而當(dāng)時的我忙的不可開交，在沒有留意號碼的情況下接起了電話，居然忘了說一聲“你好”，導(dǎo)致接下來的說話都非常被動，領(lǐng)導(dǎo)就此向我表示了批評，我也決心，永不再犯。領(lǐng)導(dǎo)教育我：“在接打電話的過程中，電話不僅傳遞著聲音，同時也在傳遞你的情緒、態(tài)度和文明程度。打電話的雙方雖然相隔很遠，僅通過聲音交流，但是一方的姿態(tài)語氣通過聲音的變化都能傳達給對方。

這種種的小事情看似不是很重要，但背后都蘊含著細節(jié)所帶來的魅力，把握住細節(jié)，就決定了成功。

在做擔(dān)保調(diào)查時，注重客戶言談里的細節(jié)尤其重要，客戶的面部表情，說話手法，肢體語言都要進行觀察，辛經(jīng)理說過，察言觀色也是擔(dān)保調(diào)查中的一個核心技能，就像心理學(xué)家分析病人一樣的專注。站在公司的一方來說，我們要通過與客戶的對話了解該企業(yè)的運行，經(jīng)營情況，做到摸透，摸清，摸細，從而能較準確的把握住企業(yè)的真實情況，為公司減少風(fēng)險。而對于客戶來說，他們需要從銀行貸出更多的錢，因此要隱蔽一部分甚至是一大部分的真實數(shù)據(jù)，由此擔(dān)保公司與客戶之間的博弈便開始了，正如剛才所說的察言觀色，客戶的一皺眉，愣神，慌張，恐懼都能通過其面部表情和肢體語言觀察出來，作為調(diào)查一方的我們更要注重分寸，拿捏得當(dāng)，問的太多客戶可能厭煩，對以后的詢問造成障礙，問的太少，無法了解數(shù)據(jù)，因此細節(jié)的重要性便尤為突出，以注重細節(jié)為根本，開始調(diào)查，做到點到為止，統(tǒng)籌集中，拿捏得當(dāng)，這樣不僅能造就一個輕松愉快的氛圍，更能給客戶留下良好專業(yè)的印象，同時又能達到調(diào)查的目標。

從現(xiàn)在起我們要認真的對待生活，對待工作，只有這樣我們才能更加注意到細節(jié)，不要等出現(xiàn)錯誤后才去后悔莫及，所謂千里之堤，潰于蟻穴；七尺之軀，亡于趾疾！細節(jié)存在于生活的各個角落衣食住行無一例外，想要成功，就時刻注意吧！

（河北眾一擔(dān)保有限公司  楊帥）