立世以誠，待人以誠，做事以誠。近幾個月以來，我總是在不斷地分析部門業績，其中在主觀評價中，就有“電氣、儀表中夜班服務欠佳”等類似字眼反復的出現，想要分析其中原因，還要從自我反思開始。

近些年以來，信任成了社會中或者人情間的危機。且不說社會上的冷暖人情，就拿我們企業來講，作為服務部門的我們，在給裝置人員保駕護航的時候，有時就會讓他們得不到應有的信任。分析其中的原因不難發現，或許就是我們作為維修人員，沒能及時給裝置人員提供放心、認可的服務質量。我們常常提到“優質服務，共鑄誠信”，但是在實際操作中是否又會有所偏差呢？我們常說的“首問負責制”，就是一個很好的辦法。試想，你去商場買東西的時候，找不到相應的柜臺，面對服務人員對你愛答不理的表情，你心里會是什么樣的滋味？

電氣、儀表作為公司的服務部門，在生產過程中，同樣起著至關重要的作用。打造一支專業團隊是我們的首要任務，我們要以系統培訓、科學管理及文化氛圍共筑這支專業的服務團隊，在這過程中更應認真履行自己的崗位職責。就拿儀表專業來講，我們要在基礎設計的時候，進行嚴控的把關，針對相應的環境、工況，選擇匹配的儀表類型，并且隨著設計工藝的變更，進行及時跟進。與此同時，也要求我們專業人員進行不斷的培訓和學習，原來一招鮮吃遍天的做法早已過時。再者，在裝置停工、復工的過程中，我們更應該積極主動地與裝置上進行溝通，發現異常及時匯報與處理。通常在出現問題的時候，我們要在人、機器、材料三個方面綜合考慮，針對不同的故障，對癥下藥。隨著經驗的不斷積累，還要對新員工做好言傳身教，充分運用實踐和理論相結合的辦法進行工作。

說到更好的服務裝置生產，就要讓裝置對我們有信任感。

一個裝置的運行，會有大量的運行參數，這其中就需要儀表的檢測，從很多類事故數據中不難看出，儀表假信號導致事故發生的頻率比比皆是，如何讓裝置人員放心，還需要我們積極主動的與裝置對接工藝參數、工藝指標。經驗告訴我們，自己能夠提前預想到的事故結果，如果不提前想措施、想預案，遲早會發生。我們經常提到的，放下高姿態，俯身親近于現場，就是因為一切答案都在現場。讓裝置上的伙伴們對我們增加信任感，這樣我們的工作會合作的更愉快，更順利。實際證明，有部分電氣、儀表班組，和裝置的班組人員不熟悉，甚至不認識，以至于導致溝通不順暢，甚至有時候還會有些小摩擦。如果站在“顧客”的角度想問題，我想我們一定能把工作做得更好。其實有時候，我們的一句提醒，一聲告誡，就會增加彼此之間的信任感，減少工作中的推諉和扯皮。把我們的員工當做自己的兄弟一樣對待，那樣就沒有干不好、做不好的事情了。

說到更好的服務裝置生產，就要讓裝置對我們有安心感。

盡自己最大的努力讓我們的裝置人員有一份安心感。作為專業流程方面，我們要以通俗易懂的語言讓裝置人員明白故障點，舉個例子，我們不舒服去醫院看病，醫生會在下藥方的時候寫一通看不懂的字和看不明白的藥名，如果大夫和你說了一些專業的術語，你肯定會問清楚。這就像和裝置人員交流一樣，不能說明白、講清楚，裝置人員可能就會認為問題沒有徹底解決。多少個數據分析，都是因為溝通少，才導致很多故障點遲遲沒有根本解決。再者，我們要不斷加強自身修養和業務知識的培訓，對于裝置人員反應的問題我們要耐心解決。以前總是聽到“我不會”“我解決不了”的話語，想想說這些話的人是不是本身工作的失職呢？

說到更好的服務裝置生產，就要讓裝置對我們有共鳴感。

每個月的績效主觀評價，其實就是我們與裝置的共鳴感。取長補短，查漏補缺。針對裝置對我們提出的意見和建議，我們應該積極的改正和進取，吾日三省吾身，如果顧客對我們不滿意，那么必然會有投訴出現，如何規避投訴風險，或者不被投訴，是我們管理者需要考慮的問題。拿周邊商場舉例，我們在柜臺退換貨不予認可的時候，還有其公司內部的職能部門管理，如果還不滿意，還有更高級別的執法部門受理。這就好比我們企業一樣，當我們服務做不好的時候，就會讓“顧客”對我們產生“偏見”和“誤會”。服務可以分為有形和無形兩種。有形服務就是在最短的時間內，根除故障，恢復生產需要。無形服務就是為了更好的維持生產，積極的查找隱患點，向裝置上進行主動的報告和解決，這也就是我們常說的共贏。

美國有一位科學家曾說過：“一生做好一件事”，可見其對工作追求完美的態度。再對照反思我們自己，不也是如此嗎？伙伴們，做工作，一定要認真負責，要敢于思考，敢于實踐，敢于創新。這樣，我們的工作效率才會提高更多，從根本上服務好裝置的生產，為企業創造更大的效益。

（新啟元公司：龔國強）